¿Qué es una tienda vending 24 horas?

Hoy en día existe una gran diversidad de tipos de tiendas vending 24 horas que se diferencian esencialmente según los productos que venden, que pueden ir desde snacks y bebidas hasta artículos de parafarmacia o productos eróticos pasando por artículos para fumadores o el coffee vending. En cualquier caso, la variedad que ofrece el mercado es de lo más amplia y tenemos de esta forma máquinas de todo tipo como las expendedoras de bocadillos calientes, las máquinas de palomitas, las máquinas de recargas telefónicas, etc. Aunque ojo, si algo hay que tener en cuenta es que no todas las máquinas son rentables en el formato de vending 24 horas, algo que veremos más adelante a lo largo del artículo.

Seguramente sea una de las primeras dudas que tiene todo el mundo aunque la verdad no es tan determinante como se cree. Y es que lo importante es la ubicación más que el local en si mismo, como veremos más abajo. En cualquier caso, se recomienda disponer al menos de un espacio de al menos 10 metros cuadrados de superficie útil. Después simplemente habrá que hacer un proyecto para acondicionarlo y situar los equipos de forma adecuada para que resulten cómodos tanto para los clientes como para los operarios que tengan que recargarlos o manejarlos.

Elegir una buena ubicación es una de las claves para el éxito de una tienda vending 24 horas y eso depende de varios factores como el entorno, la demanda o los competidores, entre muchos otros. Veamos a continuación lo que se debe tener en cuenta.

Como es lógico, no es lo mismo abrir un vending 24 horas en una gran ciudad que en un pueblo pequeño. En general, las ciudades ofrecen más oportunidades de negocio y más afluencia de clientes, pero también más competencia. Por el contrario, los pequeños pueblos pueden tener menor demanda, pero también menos competidores y unos clientes más fieles. En cualquier caso, para que te hagas una idea cualquier núcleo de población con un mínimo de 5000 habitantes puede ser adecuado.

Es vital que la tienda de vending 24 horas esté en un lugar accesible, seguro, iluminado y bien visible para los clientes. Como es natural, deben evitarse zonas aisladas, conflictivas o con poca afluencia de personas. Lo ideal es que las máquinas 24 horas estén junto a lugares con mucho movimiento, como por ejemplo centros comerciales, instalaciones deportivas, centros educativos, sanitarios o de ocio nocturno.

Como en cualquier negocio resulta casi imprescindible realizar un estudio de mercado en el que se determine el perfil de buyer persona. Es decir, hay que conocer las necesidades, los hábitos y las preferencias de los potenciales clientes que visitarán la tienda para adaptar la oferta de productos. Algunas preguntas que puedes hacerte son qué edad tienen, qué productos buscan, a qué horas compran, cuál es su nivel adquisitivo, etc.

Antes de abrir una tienda de máquinas de vending 24 horas es también vital realizar lo que se conoce en inglés como benchmarking, es decir, un estudio profundo de la competencia. Saber que otros vending existen en la ciudad, qué productos venden y a qué precios o qué ventajas ofrecen a sus clientes permite hacerse una idea y orientar el negocio de vending en una u otra dirección. O directamente, descartar el emprendimiento en caso de que la competencia tenga bien dominado el mercado.

Si bien no hay una respuesta exacta para esta pregunta, ya que cada caso depende de varios factores, si que es cierto que en base a nuestra experiencia podemos decirte cuáles suelen funcionar mejor o peor en tiendas de vending 24 horas. Sin duda, las máquinas más rentables y prácticas son las llamadas máquinas multi-producto o máquinas de snacks. El principal motivo es su polivalencia que permite vender casi cualquier producto y variar la oferta realizando mínimos cambios. Desde bebidas, snacks y golosinas, hasta bocadillos o papel de liar, pasando por productos de sexshop como preservativos o geles lubricantes. Esto hace muy sencillo adaptarse de forma rápida a los cambios y nuevas tendencias de consumo de los clientes. Además, estas máquinas tienen un funcionamiento sencillo y una gran cristalera que deja ver el producto lo que fomenta la venta directa, la venta por impulso y la venta cruzada, todas ellas estrategias de venta más que probadas que explicaremos con detalle más adelante. Por contra, otro tipo de máquinas o módulos más específicos están limitados a expender solos los productos para lo que fueron diseñadas como es el caso de las máquinas de café, las máquinas de refrescos o las máquinas de palomitas, entre otras.

Teniendo en mente lo que hablamos más arriba, tener una máquina exclusiva para vender bebidas refrigeradas puede ser una buena idea ya que puede aumentar las ventas hasta un 30%. Pero ojo, deben cumplirse una serie de condiciones para obtener estas rentabilidades y no siempre se cumplen. En caso de no reunir las condiciones siempre será más inteligente prescindir de la máquina de bebidas e instalar una máquina multi-producto que además de bebida permite vender todo tipo de productos y configurarla según van cambiando las necesidades del mercado.

Si bien las máquinas de café no son un básico de los puntos de vending 24 horas, no podemos olvidar que el café es una de las bebidas más consumidas del mundo, por lo que representa una buena oportunidad de negocio. Los motivos por los que no siempre se instalan son varios aunque se pueden resumir básicamente en uno: en España el consumo del café fuera de casa está ligado a la hostelería ya que no hay costumbre de tomar café en la calle como pasa en otros países y culturas. En cualquier caso, en base a nuestra experiencia podemos decir que si se ofrece un café de calidad recién molido a un precio ajustado, se puede captar a un segmento de clientes que busca una alternativa rápida, cómoda y económica para tomar su café de siempre. Sobre todo en zonas donde la oferta de bares o cafeterías no es demasiado amplia, por lo que acabarán siendo clientes fieles.

Puede que la rentabilidad de este tipo de máquinas sea cuestionable ya que no solo requieren de una inversión inicial elevada, sino que son menos polivalentes y venden menos que otras máquinas multiproducto. Pero lo que es innegable es que constituyen un gran reclamo ya que atraen a un tipo de clientes que posiblemente nunca visitarían el local si no la hubiese y que, además, lo más seguro es que compren otros productos complementarios como bebidas. En cualquier caso, su entorno ideal son los lugares de ocio nocturno, siendo una inversión muy arriesgada instalarlas en otras zonas.

Es probablemente una de las dudas que más asaltan a quien pretende montar un vending 24 horas. Sin embargo, la realidad es que los productos eróticos se venden cada vez más y, lo mejor de todo, reportan un mayor margen de ganancia que cualquier otro producto, por lo que son un auténtico imprescindible. Además, son un gran reclamo para los clientes que se acercarán a las máquinas a comprobar las novedades en productos de sexshop animados también por la discreción e intimidad que brindan este tipo de instalaciones donde no hay un dependiente detrás del mostrador.

Aunque cada negocio es un mundo, por nuestra propia experiencia podemos decir que el público objetivo de los vending 24 horas abarca una amplia franja de edad que va de los 14 a los 50 años aproximadamente. Los jóvenes encuentran en estos puntos de venta una solución ideal para sus necesidades diarias aunque como es lógico tienen una menor capacidad económica. Mientras, los adultos de más edad tienen hábitos de compra más establecidos por lo que suelen ser reticentes a utilizar los servicios de las máquinas expendedoras. En todo caso, como negocio de vending 24 horas, el objetivo es atraer a consumidores de todas las edades para lo que es fundamental ofrecer una amplia variedad de productos, desde artículos de primera necesidad hasta golosinas o bebidas, pasando por nuevas oportunidades en tendencia como los consumibles electrónicos como cargadores, pilas o cables.

Los momentos clave en los puntos de vending 24 horas son sin duda las horas no laborables, principalmente las nocturnas. Durante estos horarios, la mayoría de los establecimientos están cerrados por lo que los consumidores se ven obligados a acudir a los vending, lo que supone una gran ventaja competitiva. Además, al estar abiertos todo el día, se puede atender a clientes que buscan productos en diferentes momentos. Y es que no importa la hora a la que lleguen, en las máquinas siempre encontrarán una amplia selección de productos disponibles.

En el mundo de los vending 24 horas, la clave del éxito estriba en encontrar un equilibrio entre el margen de beneficio y la demanda de los productos. Por ejemplo, los productos eróticos son por norma general los que más margen de beneficio dejan pero su demanda es bastante más limitada en comparación con las bebidas que, aunque tienen un margen menor, se venden de forma masiva. En este sentido, resulta esencial calcular el margen de facturación por cada selección y evaluar la facturación mensual para encontrar el equilibrio adecuado. Asimismo, también es fundamental optimizar el espacio disponible en las máquinas, evitando productos poco vendidos y enfocándose en los que más beneficio dejan. Una buena idea es por ejemplo retirar momentáneamente productos no perecederos y reintroducirlos en un momento más propicio o hacer promociones/descuentos especiales para evitar pérdidas con los artículos perecederos con fecha de caducidad próxima.

Aunque cada negocio es un mundo, si que es cierto que en base a nuestra experiencia, una franja de precios entre los 5o céntimos y como mucho los 15 euros es lo más adecuado. ¿El motivo? Pues que a la hora de comprar productos caros, los clientes tienden a hacerlo en establecimientos especializados que ofrecen también asesoramiento y garantías. Por eso para facilitar la venta de estos artículos se recomienda también la instalación de un lector de tarjetas. Es un hecho que las máquinas expendedoras automáticas se centran más en productos de venta por impulso, asequibles y que satisfacen necesidades inmediatas, es decir, de "aquí y ahora". Son por ejemplo las bebidas o los snacks, donde es verdaderamente importante ofrecer precios atractivos y competitivos, generalmente entre 0,50 € y 2 €. Y es que, como ya hemos comentado, estos productos generan demanda continua y aseguran ventas frecuentes. En cualquier caso, es importante recordar que cada mercado y ubicación puede tener sus propias particularidades, por lo que siempre será recomendable llevar a cabo un análisis del mercado y la competencia para ajustar la estrategia.

Seguramente hayas ya escuchado varios de estos términos ya que, además de en el mundo del vending, estas técnicas se llevan aplicando desde hace décadas con probado éxito en grandes superficies comerciales.

• Rotación: cambiar regularmente los artículos en las máquinas genera curiosidad en los clientes y les anima a visitar la tienda a menudo. Además, al modificar la localización de los productos, se incentiva la exploración de otras opciones, lo que puede aumentar las ventas.
• Venta cruzada: agrupar productos relacionados en expositores es la mejor estrategia para incentivar compras extra de forma lógica y natural. Esto es muy efectivo en géneros como los artículos para fumadores o los productos eróticos.
• Venta por impulso: está demostrado que colocar de forma estratégica los productos de mayor margen a la altura de la vista, y los de menor margen a alturas distintas, puede influir en las decisiones de compra. Esta técnica aprovecha la tendencia humana de elegir lo que se encuentra fácilmente visible, estimulando la compra impulsiva y maximizando por tanto las ganancias.
• Primeras marcas: en los puntos de vending 24 horas, es recomendable enfocarse siempre en productos de marcas reconocidas ya que se ha demostrado que los productos de marcas blancas o menos conocidas no tienen tanta rotación. Y es que estas marcas ya están en el imaginario colectivo del consumidor gracias a sus campañas de marketing y publicidad, lo que siempre se traduce en más ventas.